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Spezialist (m/w/d) Dialogplattform im Kundencenter der Commerzbank

Duisburg

Kurzbeschreibung

Für unsere jährlich über 8 Millionen Kundenkontakte setzt du in einem agilen und crossfunktionalen Team neue Impulse für unsere auf Genesys PureConnect basierende Enterprise Lösung mit mehr als 1.000 Seats.

Avaya, CallCenter-Umfeld, Genesys, PureConnect
Festanstellung
Berufserfahrung erwartet: ≥ 3 Jahre

Details

Dein Workplace:
In der digitalen Welt einer modernen Multikanalbank entwickelst du als erfahrener Spezialist (m/w/d) im Kundencenter-Umfeld unsere Dialogplattform und ACD-Anlage weiter. Für unsere jährlich über 8 Millionen Kundenkontakte setzt du in einem agilen und crossfunktionalen Team neue Impulse für unsere auf Genesys PureConnect basierende Enterprise Lösung mit mehr als 1.000 Seats.
Dein Profil:
Du bringst fundierte Erfahrungen zu Systemen im CallCenter-Umfeld mit, idealerweise für Genesys PureConnect oder vergleichbare Systeme (z.B. Avaya)
Dein technisches Systemverständnis entwickelst du aktiv weiter und setzt Projekte erfolgreich in die Tat um
Du verfügst du über eine abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt Kommunikationstechnik, Telekommunikation, Informatik oder ein vergleichbares Studium bzw. mehrjährige Berufserfahrung im Betrieb vergleichbarer Systeme
Im Bereich Entwicklung und Umsetzung von Call-Flows, Routings und Schnittstellen zu APIs o.ä. bringst du fundierte Kenntnisse mit in unser Team
Durch deine Projekterfahrung hast Du Spaß daran digitale Trends und Entwicklungen in deiner Arbeitswelt zielorientiert umzusetzen
Teamgeist, Engagement und Eigenverantwortung zählen zu deinen Stärken
Du arbeitest gerne in einem Open-Space-Umfeld mit offener Kommunikation und flachen Hierarchien
Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Benefits:
Wir bieten dir eine unbefristete Anstellung in einem zukunftsorientierten Unternehmen
Du erhältst ein Fixgehalt, zusätzlich vermögenswirksame Leistungen und ein ermäßigtes VRR-Firmenticket
Bei uns gilt einer für alle und alle für einen, Kollegenzusammenhalt wird bei uns in einem einzigartigen Team groß geschrieben
Wir wissen, dass Arbeit nicht alles ist und legen großen Wert auf eine positive Work-Life-Balance z.B. durch flexible Arbeitszeiten, frei planbare Pausen und verschiedene Sportangebote
Ein moderner und zentral gelegener Arbeitsplatz direkt am Duisburger Hauptbahnhof runden das Gesamtpaket ab
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